企業微信最新版本的一個小更新,顯示了它在騰訊生態中的新角色

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本文來自于微信公眾號知曉程序(ID:zxcx0101),作者:  蔣鴻昌,站長之家經授權轉載。

5 月 23 日,企業微信又更新了。

最新的 2.8.5 版本有了一個并不是很起眼的新功能:

將客戶交接給其他成員繼續跟進時,備注描述等信息會一起同步給交接的成員,幫助交接的成員更快了解客戶。

企業微信此前的更新中,離職員工的客戶關系繼承功能已經在不斷完善。最初作為企業內部溝通工具和辦公軟件的企業微信,已經有了新的使命——讓每一個員工都成為企業對外服務的窗口。

這句話很好理解,但它很容易讓人忽略背后的意味:前一個階段,企業微信是針對互聯網公司的,它們需要的是一個簡潔、方便的協作工具;現在,企業微信想要服務零售店、保險公司、百貨商場們,它們有更強的內部管理和外部連接的需求,同時,它們也是騰訊所謂的「擁抱產業互聯網」中的主角。

承接微信未完成的任務:企業溝通工具和辦公平臺

微信曾試圖連接一切,包括企業內部協作和管理。

這樣的嘗試有內外兩方面因素:一方面,相比另一個國民級應用 QQ,微信用戶覆蓋的范圍更廣,它的工作和生活屬性也更強。在微信有意做企業服務前,已經有不少人在用微信處理工作。

另一方面是阿里巴巴的釘釘的影響。在嘗試做聊天軟件「來往」失敗后,來往團隊開始嘗試轉型做企業溝通工具?!付ざな且桓齬ぷ鞣絞健?,這個學習微信但和微信有明確的人群和場景區隔的應用,意外獲得了爆發,成了很多企業內部溝通、協作的首選。

2014 年,微信推出了「企業號」,它的入口被放在「通訊錄」的「公眾號」之下。

它就像一個微信插件,企業通訊錄中的員工關注后,就可以在微信中接收企業通知,同時也可以使用辦公應用,「企業號」甚至還提供了連接上下游供應鏈和企業 IT 系統的功能。當時有樂觀的聲音認為,「企業號」可以給很多第三方企業服務應用帶來巨大的機會。

但一個以插件形式存在,優先級遠在個人聊天之后的企業服務工具顯然不能滿足需求,尤其是辦公環境通常是非移動場景。

企業微信接過了這個任務。2016 年,作為獨立的移動辦公應用,企業微信在 iOS、Android、Windows、Mac 等多個平臺同步推出。在 2.0 版本推出前,企業微信主要完善聊天、群聊、多端消息同步等內部溝通功能,打卡、日報、請假等輕量 OA 功能。

2017 年,企業微信 2.0 版本推出,企業號被并入企業微信。這也意味著企業微信正式承接了微信在企業服務上的探索。

依托微信,從內部溝通工具到連接外部顧客

但企業微信并不滿足于只做一個企業內部溝通工具。

從 2018 年的 2.4.16 版本開始,企業微信開始支持添加微信用戶為外部聯系人;并開始支持諸如「企業與企業間建立互聯關系,共享部分企業通訊錄」等外部連接功能。

2.x 版本的另外兩個重要功能是接入支付和小程序。企業綁定已有的微信支付商戶號后,即可在企業微信內使用支付能力,包括企業對外收款、對外付款,和企業微信特有能力,向員工收付款和企業紅包等。同時,只需要做些簡單的適配工作,即可將微信小程序關聯到企業微信上運行。

本次更新的升級的離職員工的客戶關系繼承功能,是更細化的連接外部顧客的功能:離職人員將客戶交接給其他成員繼續跟進時,備注描述等信息會一起同步給交接的成員,幫助交接的成員更快了解客戶。當業務人員離職時,不僅可以繼承關系,還可以繼承前面員工在該客戶身上打的標簽和備注,數據不丟失。

在剛剛結束的騰訊全球數字生態大會上,騰訊微信事業群副總裁、企業微信負責人黃鐵鳴重申了企業微信的定位是「企業專屬連接器」。而在具體實現上,企業微信強調,「人就是服務,而且是認證的服務」。

有一個例子是,屈臣氏的服務員已經在使用企業微信添加顧客的微信,他們對顧客展現的是一個帶有「企業認證」的專業形象。新添加的客戶關系會自動同步到企業自己的 CRM 里。當有人離職時,屈臣氏可以將離職人員的顧客分配給其他員工,確保服務不中斷。

這也是騰訊在做企業服務時最大的優勢——一個 11 億日活躍用戶的超級應用。作為企業,基本可以默認所有的潛在顧客都在使用微信,一線的銷售人員以認證的個人身份添加顧客微信,可以直接和顧客溝通。這可以加強企業和顧客的情感聯系,當然,也對銷售人員提出了更高的要求。

何謂「產業連接用戶的抓手」?

騰訊全球數字生態大會主論壇有個很巧妙的安排,在「產業互聯網」和「消費互聯網」戰略發布之間,正是企業微信負責人的主題演講。其中,「產業互聯網」由騰訊云、騰訊智慧零售、智慧出行、醫療及安全等組成;「消費互聯網」由短視頻、企鵝影視、信息流、QQ 等組成。

企業微信被明確定義為「產業連接用戶」的重要抓手。

除了依托微信,用「人即服務」的方式連接消費市場;企業微信以豐富的 API 接口,可以把企業內部及周邊大量人、系統、設備連接起來。

有一個比較突出的例子:年初微信公開課 Pro 版介紹了中國交通建設股份有限公司,中交建的員工是遍布在 130 多個國家,有 14 萬員工使用企業微信,法人主體就有 1600 多個。這樣的超級企業本身已經有非常多的內部協作應用,通過將企業內部的 300 多個應用接入企業微信,中交建實現了不限地域和時間讓員工自由交流和協作。

今年,騰訊把全球合作伙伴大會、云+未來峰會(騰訊云主辦)和「互聯網+」 數字經濟峰會合并升級成了全球數字生態大會,從「合作伙伴」到「數字生態」的轉變,也意味著騰訊在徹底擁抱產業互聯網,零售、出行、醫療,這些相對傳統的行業的數字化和隨著可期的「降本增效」,會是騰訊的重點。而在騰訊未來的戰略里,企業微信會是一個越來越重要的連接消費和產業兩端的工具。

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